关于京东等电商的体会——售后太苛刻

考春

　　看到首页有个顾客在京东购物的体验，深有同感。个人认为京东在售后方面对顾客确实太苛刻了。
　　先说价格吧，京东的商品价格，绝大部分都不是最低的，我网购喜欢在京东，亚马逊，1号店，易迅网，天猫比较。但在1号店和易迅网都没有购买过东西，因为比较而言，个人网购记录主要在京东，亚马逊，天猫。本人是京东的钻石客户，但凭心而论，亚马逊的价格有时候要比京东便宜。天猫在小件商品上有价格优势，但数码类产品特别是手机，喜欢弄一些开封和未开封加价的游戏，总是让人不踏实。我总结是，大件商品网购，在京东或亚马逊比较合适，小件商品，在天猫购买好，而且天猫的商品是最丰富的。
　　再说物流吧，京东有自己的物流，送货还是比较快的。亚马逊也有自己选择相对固定的物流，我在深圳，一般是银捷快递，效率还是很高的，相比天猫来说，亚马逊的送货很快捷，几乎可以和京东媲美，但也有合作物流不给力的时候，比如我有两次在江苏购买商品，江苏门对门物流的送货速度就不太令人满意。至于天猫，合作的物流比较多，但下单购物后，一般3天左右也能收到货，能够接受。
　　现在开始说重点，就是售后。我在京东先后买过两部手机，都是收货后发现有问题，拍照上传后立即申请退货（收货时包装完整，签收后验机发现屏幕瑕疵），从收货到申请退货不超过3小时，无一例外被要求要到厂家指定的售后服务点进行检测，有问题才给退货。还有一次是京东商品页面的说明和商品不符合（将标准配件描述成赠品），要求退货，直接被拒绝。再说说在亚马逊售后的感受，在亚马逊买的手机均无出现问题，不够有次购买了电力猫，使用了1年2个月29天，发现坏了，给厂家售后电话，告诉我找亚马逊，找亚马逊售后，说我这个电力猫符合更换条件，直接给我发了个新的电力猫过来，将坏的电力猫回收。然后再说说天猫体验，我现在是天猫购物达人T3等级，购买过两个手机，其中一个屏幕亮度轻度不均匀，提出换货，经交涉后，天猫店也很快答应寄回换货，还有一次是购买户外强光手电，产品有瑕疵，拍照后也很快回寄换货。因此，从售后而言，京东最苛刻，亚马逊最痛快，天猫要交涉，但几乎都会退换。
　　经过几年的网购，个人体会网购和实体店最大不同的，就是只能凭网络页面介绍去了解产品，所以售后这个环节，是最能左右客户购买意愿的一个重要因素。就产品出了问题的解决态度而言，我对京东的售后是最不满意的。
   
   
   
   
   
   
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